Los regalos navideños significan nueva tecnología para todos y nueva tecnología para todos significa frescura «apoyo técnico» dolor de cabeza para ti! Sabes que tus amigos y familiares tendrán problemas con ellos. dispositivos y gadgets; Una cosa es poder ayudarlos en persona, pero si vives lejos, resolver estos problemas de forma remota puede ser una lucha. A continuación, se ofrecen algunos consejos que le facilitarán las cosas tanto a usted como a las personas a las que está tratando de ayudar.
Acompáñalos con una videollamada
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Por favor, si es posible, no confíe en una llamada telefónica regular para ayudar a sus amigos y familiares con un problema técnico. Puede ser natural que alguien te llame con una pregunta en su dispositivo, pero el simple hecho de tener su propia voz para continuar cuando se trabaja en un problema puede convertirse rápidamente en un problema por derecho propio.
No me malinterpretes; muchas preguntas técnicas se pueden responder con una llamada telefónica. Pero a menudo, será mucho más rápido para usted descubrir qué está pasando si puede ver con qué está trabajando. Claro, puedes preguntarle a tu padre, «¿Hay un puerto en la parte posterior que dice HDMI 1? Debería estar, no sé, al lado de todos los demás puertos …» o podría hacer que apunte su iPhone a la parte posterior del televisor y le muestre qué puerto es cuál.
Si su familia tiene preguntas sobre el nuevo televisor inteligente, la configuración de los altavoces, el reloj inteligente o algo por el estilo, probablemente sea más fácil ayudarlos mediante una videollamada. Muchas veces, una videollamada FaceTime u otro teléfono inteligente será la forma más fácil de hacer esto., ya que pueden mover fácilmente la cámara para mostrarle lo que están viendo.
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Pídales que compartan su pantalla.
Las videollamadas son un gran recurso de asistencia técnica. Sin embargo, dado que está haciendo videollamadas desde teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras, es posible que este método no funcione bien si el problema es con uno de estos tres dispositivos. En lugar de pedirle a su amigo que apunte el teléfono inteligente a la computadora (o viceversa), puede pídales que simplemente compartan su pantalla.
Compartir pantalla era más complicado de lo que es hoy, pero gracias al predominio de las aplicaciones de videoconferencia, la función ahora es fácilmente accesible desde prácticamente todos los dispositivos modernos. Su amigo puede compartir la pantalla de su computadora portátil con su teléfono, la pantalla de su teléfono con su tableta y la pantalla de su tableta con su computadora portátil. También tiene más opciones con las que trabajar, según el dispositivo en cuestión.
Para los usuarios de Apple, el nuevo SharePlay de FaceTime podría ser la mejor ruta aquí. La nueva función le permite compartir su pantalla con otros participantes de FaceTime, como siempre que utilice iOS 15, iPadOS 15 o macOS Monterey. Si tu amigo tiene problemas con su iPhone, iPad o Mac, puede saltar a una llamada FaceTime, compartir su pantalla y tú puedes ayudarlo a resolver su problema. Puede obtener más información sobre cómo utilizar esta función. de nuestra guía completa aquí.
Independientemente de si su amigo usa Apple, Android o Windows, existen otras soluciones para compartir la pantalla, además. Las aplicaciones populares como Zoom, Teams y Skype tienen esto integrado; todo lo que tiene que hacer es asegurarse de que descarguen y configuren la aplicación en cuestión (lo mismo en su extremo), luego comience a compartir la pantalla.
Zoom tiene una opción muy obvia de «Compartir pantalla» en su ventana de videollamada; pídales que hagan clic, luego haga clic en «Escritorio» y «Hecho.» Teams y Skype tienen una funcionalidad similar; pídales que hagan clic en el cuadro con la flecha, luego haga clic en «Escritorio», «Para compartir,«o» Empezar a compartir «. Desde aquí, es mucho más fácil de dar direcciones.
Utilice una aplicación de acceso remoto
A veces, la solución más sencilla es la que haces tú mismo. Sí, sí, enséñele a un hombre a pescar y todo eso, pero nadie aprenderá a pescar si la sesión de soporte técnico se convierte en frustración..
Si se siente preparado para el desafío inicial, obtener acceso remoto al dispositivo de su amigo puede simplificar enormemente su asistencia técnica. Por supuesto, esto implica configurar el acceso remoto A una distancia. Deberá utilizar uno de los métodos anteriores para configurar e instalar el programa y su familiar o amigo deberá seguir sus instrucciones. ¡Buena suerte!
Desafortunadamente, el acceso remoto es mayormente solo posible en Mac o PC. Para iPhone y Android, la mayoría de las soluciones de «acceso remoto» que encontrará son en realidad herramientas glorificadas para compartir pantalla. Incluso la aplicación que estamos a punto de recomendar, aunque está disponible en dispositivos móviles, solo ofrece duplicación de pantalla para uso directo en esos dispositivos.
Existen muchos métodos para obtener acceso remoto a una Mac o PC, pero el más simple es a través de una aplicación como TeamViewer. TeamViewer reduce el acceso remoto a una identificación y contraseña únicas; tu amigo te dará esta información y en segundos tendrás acceso a toda su computadora, desde tu computadora, teléfono inteligente o tableta.
Debería decididamente hacer una pantallacomparta la sesión mientras configura esta aplicación en la computadora de su amigo, ya que puede ser complicado de explicar por teléfono.
Cómo usar TeamViewer para acceder a una computadora de forma remota
Haz que tu amigo vaya a teamviewer.com, Y haga clic en «Descargar gratis». Debe hacer lo mismo o, si lo instala en un dispositivo móvil, descargar TeamViewer Remote Control para iOS o Androide. Pídales que instalen el programa como lo harían con cualquier otro. En Windows, la instalación es bastante sencilla; simplemente elija «Instalación predeterminada», «Aceptar – reenviar», luego permita que TeamViewer realice cambios en su dispositivo.
Si están en Mac, habrá tres configuraciones de seguridad diferentes para habilitar. Afortunadamente, TeamViewer muestra una ventana emergente que explica exactamente qué configuraciones necesita habilitar; Grabación de pantalla, Accesibilidad, Y Acceso total al disco. Si no ve la ventana emergente, encontrará las tres opciones a continuación Preferencias del sistema> Seguridad y privacidad. Después de hacer clic en cada configuración, habilite TeamViewer. Si no ve la opción, haga clic en (+), luego elija TeamViewer de sus aplicaciones.
En este punto, su amigo tendrá una identificación y contraseña únicas para su aplicación TeamViewer. Ingrese el ID en el campo «Control remoto por computadora» en su aplicación TeamViewer, luego ingrese la contraseña cuando se le solicite. Una vez hecho esto, debería ver la pantalla de la computadora de su amigo en una ventana de su dispositivo. Hay muchas configuraciones aquí con las que puedes jugar, pero esencialmente, ahora tienes el control de su computadora.
Cuando haya terminado con la sesión, asegúrese de hacer clic en la (X) en la ventana de TeamViewer. Tu quieres estar seguro tambien nadie tiene acceso al ID y la contraseña tanto de su amigo como de su aplicación TeamViewer. El acceso remoto es muy útil, pero puede resultar extremadamente peligroso en las manos equivocadas. Intente martillar ese lugar en casa; no quiere que su conveniente sesión remota se convierta en una debacle de ciberseguridad.
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