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Cómo los moderadores de YouTube se mantienen al día con los cambios de orientación sobre COVID-19


¡Oh, hola, hoy es nuestro número 500! Gracias a todos los que han estado con nosotros desde el principio, y a cada uno de ustedes que se ha unido en el camino. No podemos imaginar un mejor uso de nuestro tiempo durante esta era extraña que brindarle noticias y análisis de los grandes momentos del día en tecnología, democracia y pandemia.

Un resultado de la pandemia de COVID-19 ha sido que las grandes compañías tecnológicas, que durante mucho tiempo han sido reacias a intervenir en cuestiones de moderación de contenido, se han vuelto rápidamente mucho más agresivas. En Google, por ejemplo, la compañía comenzó a mostrar noticias de fuentes confiables a cualquiera que buscara información sobre el virus. Intensificó los esfuerzos para eliminar videos de YouTube que contienen información errónea sobre la pandemia.

YouTube también agregó un «estante» de videos de noticias de última hora de alta calidad, junto con enlaces a la Organización Mundial de la Salud, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y las autoridades locales de salud. Como resultado, dice YouTube, el consumo de noticias ha aumentado en un 75 por ciento desde este momento el año pasado, y los enlaces a la OMS y los CDC han recibido más de 20 mil millones de impresiones.

Y el martes, YouTube dio un paso que, entre las grandes plataformas sociales, hasta ahora solo ha sido implementado por Facebook: agregar artículos de verificación de hechos a los resultados de búsqueda. Escribí sobre eso en El borde:

YouTube comenzará a agregar paneles informativos que contengan información de su red de verificadores de datos a videos en los Estados Unidos, dijo la compañía. Los paneles, que se presentaron el año pasado en Brasil e India, aparecen en búsquedas de temas en los que los verificadores de hechos han publicado artículos relevantes sobre el tema. El movimiento llega en un momento en que las plataformas han visto un aumento en la información errónea relacionada con COVID-19 y su origen, posibles curas y otros temas. […]

YouTube dice que «más de una docena» de editores estadounidenses ya están participando en su red de verificadores de datos, incluidos FactCheck.org, PolitiFact y los El Correo de Washington Verificador de hechos. La red está abierta a cualquier editor que sea miembro de la International Fact-Checking Network (IFCN) y firme su código de principios. Google anunció recientemente que donaría $ 1 millón a la IFCN.

El lunes por la tarde, hablé con el jefe de producto de YouTube, Neal Mohan, sobre cómo la compañía está enfrentando varios desafíos relacionados con la pandemia. Hablamos sobre la evolución de los consejos de las organizaciones de salud pública, la eliminación de contenido inadecuado de la plataforma y la creciente dependencia de la empresa en los sistemas automatizados para la moderación.

“Cuando los usuarios buscan en YouTube un reclamo específico, queremos darles la oportunidad de que esas verificaciones de hechos aparezcan en ese mismo momento, cuando nuestros usuarios buscan información, especialmente en torno a temas que cambian rápidamente y cambian rápidamente como COVID- 19 ”, me dijo Mohan.

Lo más destacado de nuestra entrevista se encuentra a continuación, editado a la ligera para mayor claridad y duración.

Casey Newton: Usted desplegó verificaciones de hechos en Brasil e India el año pasado. ¿Qué aprendiste?

Neal Mohan: Por casualidad, lo implementamos en India justo en el momento de sus elecciones el año pasado. Esas son las elecciones más grandes del mundo, y como resultado de la cantidad de personas que votan, la elección en sí ocurre en el transcurso de un mes. Así que hubo tiempo para la propagación potencial de mucha información errónea entre una fecha de elección y otra.

Tenemos paneles de información que activamos en el caso de más conspiraciones perennes, como tierra plana y antivacunas. Pero, ¿qué pasa con los eventos de noticias cambiantes y de rápido movimiento en los que podría no haber un artículo robusto de Wikipedia o una entrada de CDC o un Enciclopedia Británica artículo para vincular? Y es por eso que nos apoyamos en este concepto de incorporar verificadores de hechos profesionales a nuestros resultados de búsqueda de YouTube y activarlos allí.

Y nuestra experiencia tanto en India como en Brasil fue positiva. Creemos que hicimos nuestro trabajo en términos de reducir la difusión de información errónea en un entorno bastante inflamable. Lo más importante desde mi punto de vista, sentimos que hicimos lo correcto por nuestros usuarios en términos de hacer nuestro mejor esfuerzo para tratar de evitar que esto suceda en esos países. Y ese tipo de resultado positivo para nuestros usuarios nos llevó a expandirlo aquí en los Estados Unidos. Y nuestro objetivo no es solo detenernos en estos tres países, también queremos continuar desplegándolo en otras partes del mundo.

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Un desafío de la información policial sobre COVID-19 es que la enfermedad en sí misma es nueva, y los consejos que recibimos siguen evolucionando. En algunos casos, consejos como «no usar máscaras» han cambiado a «todos, por favor, usen máscaras». ¿Cómo debería una gran plataforma tecnológica abordar ese problema?

Mi perspectiva allí es que realmente tenemos que confiar en las fuentes, y en nuestro caso, eso significa canales, que tienen un historial de ser relevantes y creíbles en este espacio. Sí, muchas pautas están cambiando, todos los días, todas las semanas. Literalmente estás viendo cómo se crea ciencia cada hora o cada día. Y, por lo tanto, la razón por la cual los resultados autorizados parecen ser lo mejor que podemos hacer es porque incluso si hay un cambio, una fuente autorizada dará el contexto detrás de esto.

Entonces, digamos que hay un cambio en la guía de máscara. Esperaría que un medio de comunicación autorizado, o una autoridad médica como los CDC, le diera contexto y dijera: ‘esto solía ser nuestra guía, y nuestra nueva guía es esta, y esta es la razón por la cual’. O una publicación de noticias al cubrirlo, dice: «Los CDC cambian sus pautas: esto es lo que solían decir, ahora lo dicen y esta es la ciencia que los llevó a cambiar eso». Y al dar a conocer resultados autorizados, creo que estamos haciendo lo que como plataforma podemos ofrecer la información más oportuna, pero también la más creíble a nuestros usuarios.

Sé que YouTube también ha dependido de sistemas más automatizados durante los últimos dos meses debido a los desafíos de poder llevar a terceros a las oficinas. ¿Cómo estás midiendo el efecto en tus decisiones de moderación?

Mucho de esto fue realmente muy, muy simple, lo que protegía la salud de nuestra fuerza laboral extendida. Y para mí y creo que para todos los demás aquí en YouTube y Google, esa fue realmente la consideración número uno, y, francamente, todo lo demás que íbamos a hacer sería secundario.

Tú y yo hemos hablado antes sobre la forma en que [content moderation] funciona mejor mediante una combinación de máquinas y aprendizaje automático, y el juicio matizado de evaluadores bien entrenados que hacen esto para ganarse la vida. Sin esa segunda parte, hemos tenido que confiar mucho más en manejar las cosas a través de las apelaciones. Debido a que estas máquinas toman muchas medidas, a veces esas apelaciones se ven afectadas en términos de nuestro tiempo de respuesta. Pero, en términos generales, hemos podido gestionar esto.

Finalmente, estamos en una situación en la que algunas de las personas que difunden información errónea sobre COVID-19 son funcionarios electos. ¿Cómo se acerca YouTube a eso cuando se trata de moderación?

Para ser muy claros, nuestras pautas comunitarias se basan en el contenido. Eso se aplica al contenido dentro de los videos, y también se aplica a los comentarios y cualquier otra superficie, si lo desea, en la plataforma de YouTube. Y entonces no se trata del orador. Las políticas se aplican por igual, ya sea que usted o yo digamos algo, lo haga un funcionario electo o un líder nacional. Esta crisis no es diferente.

Uno de los ejemplos de cumplimiento que dimos sobre la información médica errónea fue alentar explícitamente a alguien a ignorar la orientación estatal o nacional sobre una orden de quedarse en casa. Y esto sucedió en el caso del presidente brasileño.

Eliminamos un par de videos que ocurrieron cuando hubo una llamada explícita para ignorar esas órdenes. Por supuesto, tienes que encontrar el equilibrio correcto. Si hay personas que tienen opiniones diferentes o les gustaría expresar una opinión, en términos de compensaciones económicas versus compensaciones de salud, entonces ese discurso debe ser permitido y protegido en nuestra plataforma. Pero algo que dice explícitamente, a través de información falsa, que quedarse en casa en realidad no hace nada, eso sería un ejemplo de violación de la política, independientemente de quién sea el orador.

El radio

Hoy en las noticias que podrían afectar la percepción pública de las grandes plataformas tecnológicas.

Tendencia hacia abajo: Amazonas puede haber violado los estándares federales de seguridad para proporcionar protecciones «inadecuadas» a los trabajadores del almacén en Nueva York, según el fiscal general del estado. (Alina Selyukh / NPR)

Pandemia

⭐ En menos de un mes, manzana y Google lanzó un kit de herramientas de software de rastreo de contactos para ayudar a los funcionarios de salud a rastrear el coronavirus. El proyecto fue impulsado por un puñado de empleados dedicados. Aquí está Christina Farr en CNBC:

Esa velocidad de desarrollo fue muy inusual para Apple, una compañía obsesionada con hacer que sus productos sean perfectos antes de lanzarlos al mundo. Project Bubble también requería que Apple uniera fuerzas con su rival histórico, Google, para desarrollar conjuntamente tecnología que las autoridades sanitarias pudieran utilizar en países de todo el mundo.

El software, al que Apple y Google ahora se refieren con el término más suave «notificación de exposición» en lugar de «rastreo de contactos», se lanzará el 1 de mayo. En las últimas semanas, los empleados han estado trabajando noches y fines de semana para incorporar retroalimentación externa Las empresas aún tienen sus críticas, pero la transparencia les ha ayudado a ganarse a algunos partidarios poco probables, incluso en países como Alemania, donde los funcionarios inicialmente se mostraron reacios a trabajar con Big Tech.

Google El CEO Sundar Pichai dice que los empleados no regresarán a sus oficinas hasta al menos el 1 de junio. Pero parece mucho más probable, dado lo que sabemos, que la fecha de regreso real será mucho más tarde. (Jennifer Elias / CNBC)

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Precios de artículos básicos como arroz y pasta en Amazonas han estado fluctuando violentamente durante la pandemia. Resulta que los algoritmos de fijación de precios dinámicos en la plataforma no se tratan solo de la oferta y la demanda. (Sara Harrison / El marcado)

Uber puede despedir hasta un 20 por ciento de su fuerza laboral en medio de una enorme disminución en el número de viajes realizados durante la pandemia. El director de tecnología, Thuan Pham, renuncia después de siete años en la empresa. (Amir Efrati / La información)

Instagram lanzó una nueva forma para que los usuarios recauden fondos para organizaciones sin fines de lucro a través de Instagram Live, en medio de la pandemia de coronavirus. Si bien la compañía ya tenía pegatinas de donación para historias, las donaciones en vivo permiten a cualquiera crear eventos para recaudar fondos mientras se transmite en vivo. (Sarah Perez / TechCrunch)

Tik Tok agregó calcomanías de donación para permitir a sus creadores recaudar dinero para el alivio de la pandemia y otras buenas causas. (Sarah Perez / TechCrunch)

Facebook se ha duplicado silenciosamente en compras y pagos en línea durante el último año, incluida la adición de funciones de compra a Instagram. La pandemia está haciendo que ese movimiento parezca más inteligente que nunca. (Precio Rob / Business Insider)

Facebook transmitirá un evento de graduación en vivo el 15 de mayo para los estudiantes que faltan a las ceremonias en persona debido a las continuas órdenes de refugio en el lugar. El evento contará con un discurso de graduación de Oprah Winfrey, así como discursos más pequeños de Awkwafina, Jennifer Garner, Lil Nas X y Simone Biles. Miley Cyrus también actuará. (Ashley Carman / El borde)

China está instalando cámaras de vigilancia fuera de las puertas de las personas en cuarentena. Y a veces también dentro de las casas de las personas. El gobierno ya está utilizando un sistema digital de «código de salud» para controlar los movimientos de las personas y decidir quién debe entrar en cuarentena. (Nectar Gan / CNN)

Fuerza de ventas CEO Marc Benioff gastó más de $ 25 millones para adquirir más de 50 millones de equipos de protección para instalaciones médicas estadounidenses. La relativa facilidad con la que pudo adquirir el equipo contrasta fuertemente con los esfuerzos caóticos del gobierno. (David Gelles / Los New York Times)

Ejecutivos en Cuadros universales decidió lanzar la nueva película animada «Trolls World Tour» para alquilar en plataformas de transmisión, en lugar de posponer la apertura debido a COVID-19. La película ahora ha acumulado casi $ 100 millones en alquileres, convenciendo a Universal de que los lanzamientos digitales pueden ser una estrategia ganadora. Esto puede disminuir el papel de los teatros incluso después de que pase la pandemia. (Erich Schwartzel / El periodico de Wall Street)

Snap La confianza en los anuncios de respuesta directa lo posiciona bien para un resurgimiento de ingresos durante la crisis del coronavirus. La compañía también ha visto aumentar el tráfico en su función Discover hasta en un 75 por ciento para algunos programas desde el otoño. (Tom Dotan / La información)

Las tiendas y los lugares de trabajo están equipando cámaras de seguridad con inteligencia artificial para rastrear el cumplimiento de las pautas de salud como el distanciamiento social y el uso de máscaras. La tecnología podría ser importante a medida que las empresas comienzan a reabrir. (Paresh Dave / Reuters)

Con las escuelas cerradas debido a COVID-19, los padres tienen que hacer de ayudantes de maestros, monitores de salón, consejeros y trabajadores de la cafetería, todo mientras tratan de hacer su propio trabajo en circunstancias extraordinarias. (Elizabeth A. Harris / Los New York Times)

Las personas beben mucho más ahora que están tanto en casa. «Las ventas de alcohol en licorerías y supermercados de EE. UU. Han aumentado casi un 26% desde la semana que terminó el 7 de marzo hasta la semana que terminó el 11 de abril». (Ray A. Smith y Bojan Pancevski / Wall Street Journal)

Rastreador de virus

Hoy, Estados Unidos aprobó 1 millón de casos confirmados.

Total de casos en los EE. UU .: Al menos 1,002,459.

Total de muertes en los EE. UU .: Más de 52,000

Casos reportados en California: 45,462

Resultados totales de la prueba (positivo y negativo) en California: 577,608

Casos reportados en Nueva York: 295,137

Resultados totales de la prueba (positivo y negativo) en Nueva York: 844,994

Casos reportados en Nueva Jersey: 113,856

Resultados totales de la prueba (positiva y negativa) en Nueva Jersey: 234,359

Casos reportados en Massachusetts: 56.462

Resultados totales de la prueba (positivo y negativo) en Massachusetts: 254,500

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Datos de Los New York Times. Datos de prueba del Proyecto de seguimiento COVID.

Gobernante

EnSen. Josh Hawley (R-MO) está pidiendo a los fiscales federales que abran una investigación penal antimonopolio sobre Amazonas. En su carta al Fiscal General William BarrHawley presionó al Departamento de Justicia para que investigara si Amazon usaba datos de vendedores de terceros para desarrollar productos de la competencia. Aquí está Makena Kelly en El borde:

«Estas prácticas son alarmantes para las pequeñas empresas de Estados Unidos, incluso en circunstancias normales», escribió Hawley. «Pero en un momento en que la mayoría de las pequeñas empresas minoristas deben confiar en Amazon debido a los cierres relacionados con el coronavirus, las prácticas de datos depredadores amenazan la existencia de estas empresas».

El CEO de la empresa de vigilancia. Banjo Era parte de un grupo neonazi en su juventud, según una nueva investigación. Una vez ayudó a un líder de KKK a disparar una sinagoga. Banjo está respaldado por SoftBank, entre otros. (Matt Stroud / OneZero)

Las agencias de aplicación están rastreando a las personas que fueron encarceladas recientemente con aplicaciones de vigilancia. Algunos dicen que la aplicación es defectuosa hasta el punto de ser inutilizable, informar incorrectamente sus ubicaciones, no reconocer los datos biométricos en los que se basa y pedirles que se registren con tanta frecuencia que hace que la vida diaria sea casi imposible. (Molly Osberg y Dhruv Mehrotra / Gizmodo)

Industria

Facebook CEO Mark Zuckerberg ha supervisado una amplia reorganización en su junta en los últimos meses. Dos directores han dejado la compañía, y se ha agregado a un viejo amigo del CEO. Los movimientos fueron parte de la campaña de Zuckerberg para consolidar la toma de decisiones en la compañía, informan The Wall Street Journal’s Deepa Seetharaman y Emily Glazer. (Contrapunto: ¿Zuckerberg no tenía ya un control casi total sobre todas las cosas de Facebook?)

No es seguro que el reposicionamiento de Facebook por parte del Sr. Zuckerberg y su papel en la parte superior conduzcan a un cambio duradero en su reputación luego de más de tres años de controversia sobre la propagación de información errónea, la falta de supervisión de los datos de los usuarios y la empresa. prácticas competitivas

La partida de los directores de larga data, junto con los de varios lugartenientes de toda la vida en los últimos dos años, significa que está navegando en este momento sin asesores clave que podrían ayudarlo a detectar posibles dificultades.

Facebook reestructuró algunos de sus equipos de seguridad en un movimiento que desplaza a más de dos docenas de empleados. La compañía dijo que está «invirtiendo más en detección automatizada» para adelantarse a las amenazas en evolución. (Sheera Frenkel y Mike Isaac / Los New York Times)

whatsapp Las videollamadas ahora pueden incluir hasta ocho personas en lugar de solo cuatro. El nuevo límite superior ya está disponible en iOS, pero todavía no parece estar disponible en Google Play Store. Además: ¡todavía estoy esperando en mis habitaciones Messenger! ¿Lo que da? (Jon Porter / El borde)

Checkout.com, una empresa británica de pagos, se unió al Libra Asociación. He hecho esta broma antes, pero este es el primer paso tradicional para dejar la Asociación Libra. (Checkout es el primer procesador de pagos en unirse a la iniciativa desde que Visa, Mastercard y Stripe se retiraron por preocupaciones regulatorias el año pasado). (Ryan Browne / CNBC)

Travis Scott es el primero Fortnite El concierto fue surrealista y espectacular. (Andrew Webster / El borde)

Jay Z ordenó que se quitaran las parodias de audio profundas de sí mismo Youtube. Su reclamo de derechos de autor citó una razón inusual para la eliminación: «Este contenido usa ilegalmente una IA para hacerse pasar por la voz de nuestro cliente». ¿Es esta la primera vez? (Andy Baio / Waxy)

La Academia votó para aliviar significativamente los requisitos de elegibilidad para el Oscar en respuesta a la pandemia en curso. Ahora, las películas pueden calificar para la competencia si se transmiten en tiempo real, y no tienen que proyectarse durante al menos una semana en un teatro del área de Los Ángeles. Esto se aplica solo al período en que los teatros están cerrados. (Scott Feinberg / El reportero de Hollywood)

Cosas para hacer

Cosas para ocuparte en línea durante la cuarentena.

¡Acepta el desafío de la ducha, hombres! ¿Es seguro para el trabajo? No. ¿Es seguro trabajar desde casa? También no.

Mira un programa de entrevistas nocturno en el interior Cruce de animales. Está alojado por el escritor de Rogue One.

Asistir a un baile virtual en Fiesta. Se llevará a cabo el 7 de mayo de 8 a 10 p.m. ET, e incluirá DJ que puede traer a sus chats privados con amigos.

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