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Debes reportar empresas que hacen que sea más difícil cancelar que registrar


Pocas empresas dificultan la contratación de sus servicios. De hecho, muchos lo hacen puré de patatas fácil de registrarse, que ofrece pruebas gratuitas, descuentos y otros beneficios atractivos para clientes potenciales clientela. Sin embargo, ¿qué hay verdaderamente pésimo es cuando esas mismas compañías hacen que sea casi imposible darse de baja.

esto no es solo mi opinión; la FTC está de acuerdo Si una empresa ofrece un método para suscribirse a un servicio, también debe ofrecer el mismo método para darse de baja. No debería poder registrarse en una plataforma con solo unos pocos clics, pero debe discutir un asunto teléfono durante horas mientras un representante de ventas trata de convencerlo de que se quede. Está incorrecto.

Muchas empresas utilizan esta táctica en los Estados Unidos, en particular las organizaciones de noticias y los editores. Según el American Press Institute, solo el 41% de los editores encuestados ofrecían una manera fácil de cancelar una suscripción en línea. El New York Times es culpable de esta práctica, al igual que muchos periódicos locales y nacionales en todas partes..

Afortunadamente, los tiempos están cambiando. la FTC anunciado el año pasado sería una represión de las empresas que han hecho que sea más difícil cancelar sus servicios que suscribirse a ellos. Como dice Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC:

«La declaración de política de aplicación de hoy deja en claro que hacer que los consumidores se registren en programas de suscripción o atraparlos cuando intentan cancelar es contra la ley… Las empresas que implementan esquemas oscuros y otros trucos sucios deben tomar nota».

Con este anuncio, la FTC deja en claro que las empresas deben ceñirse a tres pilares:

  • Aclare toda la información financiera relevante, como el costo total del producto en venta y cuya cancelación los plazos están en vigor antes de un el cliente será cargado.
  • Asegúrese de que el cliente haya dado su consentimiento antes de cobrarle por este servicio.
  • Especialmente para este artículo., las empresas deben ofrecer a los clientes pasos de cancelación fáciles y simples. Los métodos para cancelar la suscripción deben ser tan simples como los métodos utilizados para suscribirse al producto.

Yincluso con estas reglas en su lugar, muchas empresas siguen utilizando tácticas de mala calidad para dificultar la cancelación de servicios. Cuando te encuentras con este tipo de comportamiento, puedes hacer algo al respecto: A.informe la empresa a la FTC.

Para hacerlo, dirigirse hacia https://reportfraud.ftc.gov/#/ y llenar un informe. Después de ti, no se compartirá solo con la FTCpero también con más de 3.000 organismos encargados de hacer cumplir la ley en todo el país.

Es demasiado pronto para decir qué tan rápidas o efectivas serán estas relaciones para cambiar el comportamiento empresarial. Tampoco está claro si la FTC se enfocará en sectores específicos y dejará a otros solos. Los editores son un claro infractor aquí, pero también lo son muchos gimnasios, que ofrecen paquetes de membresía fáciles mientras atrapan a los clientes en suscripciones que no pueden cancelar. Con suerte, la FTC facilitará la cancelación. todo tipos de suscripciones y suscripciones como esta, obligando a las empresas a buscar otras (posiblemente ético) maneras de mantener a los clientes a bordo.

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