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El impulso de China para la accesibilidad digital para las personas mayores · TechNode


Los pesos pesados ​​de la tecnología china finalmente están haciendo un gran esfuerzo para ayudar a las personas mayores a tener un mejor acceso a la tecnología digital. Durante el mes pasado, Baidu lanzó una aplicación de fuente grande diseñada para personas mayores que también cuenta con una «radio complementaria» que transmite las noticias más populares del día. Gaode Map, impulsado por Alibaba, también ha implementado nuevos servicios para el grupo demográfico, con características como el servicio de transporte con un solo clic que no requiere que ingrese un destino, junto con fuentes más grandes.

Si bien la brecha digital sigue siendo enorme, las grandes tecnologías parecen estar cada vez más adaptadas a las personas mayores. ¿Cuán útiles serán estas nuevas funciones y cuán pronto podemos esperar que se supere la brecha tecnológica?

Línea de fondo: El problema de accesibilidad para las personas mayores y otras personas con dificultades digitales no se resolverá de la noche a la mañana. Las fuentes más grandes ciertamente ayudan, pero en última instancia son las complicadas interfaces de usuario y la navegación las que han retenido a la gente. La reentrenamiento y la educación toman tiempo. Aún así, las cosas están subiendo. La pandemia de Covid-19 ha acelerado la transición y, junto con algunas tensiones de alto nivel, puede apostar que el ritmo continuará. Los mercados sin explotar son demasiado grandes para ignorarlos.

Las fuentes son útiles, pero las personas mayores tienen una falta inherente de confianza con las aplicaciones de teléfonos inteligentes, que han atraído a quienes crecieron en la era digital. Las personas mayores no están dispuestas a probar cosas extrañas por temor a arruinar algo.

– Un diseñador de UI con sede en Beijing

Líder desde arriba: Los esfuerzos esporádicos de las empresas de tecnología, como el cambio a tipos más grandes, se han prolongado durante mucho tiempo. Ahora el gobierno chino está dando un paso más grande hacia un marco sistemático con una serie de políticas recientes.

  • El Consejo de Estado chino emitió una directriz (en chino) en noviembre pasado, con el objetivo de establecer un mecanismo a largo plazo para superar la «brecha digital» para las personas mayores a finales de 2022.
  • En diciembre, el Ministerio de Transporte de China se reunió con ocho de los operadores de transporte más grandes del país, incluidos Didi y Gaode, para discutir formas de hacer que los viajes sean más asequibles para las personas mayores. Un botón de llamada de un clic similar al de Gaode ahora se encuentra en la mayoría de las otras aplicaciones populares.
  • El banco central ordenó a mediados de diciembre que las empresas no deberían rechazar los pagos en efectivo (en chino). A fines de 2020, había sancionado a 16 organizaciones por tales violaciones.
  • El Ministerio de Industria y Tecnología de la Información lanzó en diciembre un programa de un año (en chino) para crear 115 sitios web de servicio público y 43 aplicaciones en los sectores del transporte, las redes sociales, el comercio electrónico, la atención médica y otros para personas mayores y sin barreras. áreas. . Estas aplicaciones incluyen WeChat, Alipay, JD, Douyin y Ctrip; en resumen, casi cualquier aplicación que pueda usar con frecuencia.
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Economía plateada: Las razones para cerrar la brecha no son puramente altruista. Las personas mayores con un poder adquisitivo creciente están formando una clase poderosa de consumidores, creando oportunidades de mercado sin explotar. Según estimaciones de la consultora china iMedia Research, la «economía plateada» de China habría alcanzado los 5,7 billones de RMB (882.000 millones de dólares) para 2021. En 2019, alrededor de 254 millones de chinos tenían 60 años o más; Se espera que el número aumente a 300 millones para 2025.

  • Comercio electrónico: Un informe de 2019 de JD.com encontró que las ventas de sus productos a personas mayores han aumentado a una tasa anual promedio del 39% durante los tres años anteriores. Las ventas de productos como muebles para el hogar, medicamentos recetados, teléfonos celulares, utensilios de cocina y ropa aumentaron más de diez veces solo en 2019.
  • Entrega de comida: Incluso antes de la pandemia, la entrega de comidas para personas mayores se multiplicó por diez en Eleme en 2019 en comparación con 2018. La unidad de entrega de alimentos de Meituan vio cómo sus usuarios activos mayores de 50 años aumentaron un tercer año tras año (en chino) en la primera mitad de 2020.
  • Servicios de salud, entretenimiento y otros: Meituan ahora tiene 50 millones de visitas mensuales promedio de ‘instalaciones para personas mayores’ y palabras clave relacionadas. La empresa de entrega ha agregado más servicios (en chino) para satisfacer las solicitudes de las personas mayores, como reservas para sesiones de karaoke y cortes de cabello.
  • Educación: Covid-19 ha acelerado el desarrollo de la educación en línea. Jiayou, una startup de educación en línea y redes sociales dirigida a personas entre 50 y 70 años, ha atraído a un millón de usuarios a sus cursos sobre bienestar, cocina, música y otros temas. El competidor Hongsong también cuenta con un millón de usuarios. Tangdou, una aplicación que enseña a las personas mayores a bailar en la plaza, obtuvo el apoyo de Tencent en 2019 y hoy cuenta con 20 millones de usuarios activos.
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No es el tamaño de la fuente, es la complejidad: Independientemente de si ya utilizan Internet o no, las personas mayores tienen dificultades para adoptar la nueva tecnología.

  • Según un informe del Centro de Información de la Red de Internet de China (en chino), casi 100 millones de los 940 millones de usuarios de Internet de China en junio de 2020 tenían 60 años o más. Esto se compara con los 254 millones de habitantes del país en este grupo de edad.
  • Casi la mitad de los 463 millones de personas que no son internautas en China dicen que no están en línea porque carecen de conocimientos digitales esenciales. La proporción podría ser mucho mayor para las personas mayores.
  • Algunas personas mayores que son usuarios de Internet desde hace mucho tiempo tienen incluso más problemas para acceder a las nuevas tecnologías que las generaciones más jóvenes, como hacer pedidos en línea en restaurantes u obtener el código QR de salud.

De vuelta a la escuela: Los programas de capacitación en tecnología inteligente diseñados para personas mayores se han multiplicado en los últimos cinco años.

  • Las universidades de alto nivel y las bibliotecas públicas ahora llevan a cabo programas de formación.
  • Después del brote de Covid-19, Alipay introdujo un segmento llamado «Alipay Senior University» para enseñar a las personas mayores cómo pedir comida a domicilio y pagar el viaje en autobús en la aplicación para evitar el contacto humano.
  • Los gobiernos locales como Shanghai, Beijing y algunos en la provincia de Sichuan han comenzado sesiones de capacitación para ayudar a las personas mayores a adaptarse a las tecnologías inteligentes.
  • Por lo general, las personas de 60 a 75 años aprenden más rápido en estos programas que las de 75 años o más, pero la forma más efectiva podría ser aprender de sus propios círculos sociales, con un poco de ayuda de la presión de los pares digitales.
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¿Qué pasa con la accesibilidad para grupos distintos a los mayores? China tiene 83 millones de personas con discapacidad, incluidos 17 millones con discapacidad visual y 27,8 millones con pérdida auditiva. Los esfuerzos para eliminar sus barreras apenas están comenzando.

  • La plataforma de video Youku lanzó una versión sin barreras para ciegos en diciembre y se está preparando para traer 100 películas accesibles en línea durante los próximos tres años.
  • Iflyrec, una aplicación de procesamiento de audio creada por iFlytek, se comprometió en octubre a proporcionar servicios de transcripción gratuitos para personas con discapacidad auditiva. También tiene transcripción en tiempo real que podría ayudarlos en la comunicación diaria.
  • La cobertura aún está lejos de ser suficiente, y hacer que las personas con problemas de accesibilidad estén en línea podría ser un problema en sí mismo.
  • Además de la iniciativa de diciembre del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información para promover experiencias en línea sin barreras, la creciente necesidad de servicios públicos sin contacto en medio de la pandemia también ha acelerado las cosas.

La tecnología desarrollada para otros fines, como el reconocimiento de voz, a veces puede beneficiar a las personas con barreras. Aplicaciones diseñadas para un grupo especial [with accessibility problems] sería una buena opción comercial, dada la gran base de población de China. Pero hasta ahora no he visto ninguno. Sería un progreso mucho más lento [for apps to cover people with barriers compared with senior citizens.]

– Diseñador de UI con sede en Beijing

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