La última tecnología puede ser costosa, pero saber que lo que compraste es tuyo para siempre podría restarle fuerza a una compra de cuatro cifras. El problema es que no has comprado el dispositivo completo y, en determinadas circunstancias, terminarás sosteniendo un trozo de plástico inútil en la mano.
Existen numerosas leyes de propiedad que protegen a los consumidores y definen sus derechos. Contrario a esto, también existen leyes que protegen los intereses corporativos, lagunas y áreas grises que permiten a las empresas mantener un control increíble sobre sus productos. Aquí hay algunas razones por las que realmente no posee la tecnología por la que pagó bien.
Los términos y condiciones son importantes.
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En la superficie, una venta puede parecer relativamente simple. Entregas dinero, obtienes un artículo y ese artículo ahora te pertenece. Pero si rascas la superficie, las cosas se vuelven mucho más complejas. Al configurar o actualizar un dispositivo, es probable que esté navegando a través de uno o dos documentos extensos de términos y condiciones. Aunque nadie, incluido yo mismo, se molestó en leer esas cosas, la información que contienen es bastante importante.
Hay algunas limitaciones. Ningún término de un contrato, que es un documento de términos y condiciones, puede contravenir las leyes del país en el que se firma. La ley tiene prioridad e inmediatamente invalidaría esta cláusula, o en algunos casos todo el contrato. Por lo tanto, no tiene ninguna posibilidad de venderse accidentalmente como esclavo cuando acepta una de las actualizaciones de software de Samsung. Sin embargo, algunas cosas en los términos y condiciones pueden preocuparle. Puede otorgar a una empresa los derechos de sus imágenes, permitiéndoles eliminar el contenido que pagó en su tiempo libre e incluso permitirles bloquear su dispositivo si lo desean.
Una gran parte del problema es el software.
Si compra algo tan simple como un martillo, el fabricante tiene poco que decir sobre lo que haga con él y no tiene forma de hacer cumplir ninguna de sus reglas. Desafortunadamente, a las empresas tecnológicas les resulta más fácil mantener el control de sus productos debido a la naturaleza de los productos mismos. Al comprar un teléfono nuevo, puede pensar en términos de componentes. Estás comprando una cámara de 32 megapíxeles, procesador Snapdragon, 8GB de ram, etc. En realidad, serás dueño de esos componentes, pero esos no son el teléfono.
Lo que compras cuando compras un teléfono, una computadora portátil o incluso un televisor es algo que la empresa que creó el software puede administrar. El alcance del problema varía de una empresa a otra. Apple es conocido por ser bastante estricto con su código, mientras que Android es un poco más abierto. Pero lo importante a tener en cuenta es que no eres el propietario del software en el que se ejecuta el dispositivo, solo puedes usarlo. Los términos pueden cambiar en cualquier momento y la empresa propietaria del software también puede revocar su permiso a voluntad.
Lo que puede tener es un pisapapeles caro
¿Qué sucede cuando tienes la parte del dispositivo que realmente posees y nada más? En algunas circunstancias, solo tendrá una pieza inútil de metal y plástico en su mano. Un buen ejemplo es Oculus Quest 2. Hasta hace poco, Meta te había conectado tus auriculares y biblioteca de juegos de $ 399 a una cuenta activa de Facebook. A los ojos de Meta, esa era una sola cuenta y lo que afectó a la cuenta en un dispositivo los afectó a todos. Por lo tanto, si superó una prohibición permanente o si se eliminó su cuenta de Facebook, su biblioteca de juegos desaparecería y ya no podría acceder a su Quest 2. No importaba si actuaba como un ciudadano modelo. mientras estaba en los auriculares y la prohibición provino de algo que escribió en su teléfono o computadora portátil; Meta continuaría bloqueando tu Quest.
Las cosas fueron aún peores para los propietarios del Quest original. Los auriculares estaban a la venta antes de que Meta decidiera hacer obligatorias las cuentas de Facebook. A las personas que compraron un Quest antes de que Meta hiciera el cambio se les dijo que tendrían que vincular una cuenta o perderían el acceso a su dispositivo. Vale la pena señalar que la fecha límite dada a los usuarios de Quest fue enero de 2023, y desde entonces Meta eliminó los requisitos de Facebook. Si bien finalmente funcionó, este sigue siendo un ejemplo de cómo las empresas de tecnología pueden decidir retroactivamente quién puede usar los dispositivos que venden.
En teoría, podría eliminar su biblioteca de juegos y hacer que Quest 2 vuelva a funcionar con una nueva cuenta de Facebook. Pero eludir una prohibición mediante la creación de una nueva cuenta va en contra de los términos de Meta, y si se descubre, esa cuenta también sería prohibida de forma permanente. Meta eliminó recientemente la necesidad de una cuenta de Facebook de sus auriculares Quest, por lo que no es gran cosa. Pero muestra que las empresas de tecnología energética se quedan con los productos que le «venden».
No puedes hacer lo que quieras con tu iPhone
Si su cortadora de césped puramente mecánica se descompone, puede ir a una ferretería y elegir entre una selección de piezas. Puede haber varias partes que funcionen con su cortadora de césped, lo que le permite equilibrar el costo y la calidad antes de comprar la adecuada para usted y proceder con la reparación. Con un iPhone, las cosas no son tan simples. Si no compra las piezas oficiales de Apple, la funcionalidad de su teléfono puede verse reducida. La pieza sin marca que compraste puede ser idéntica a una pieza oficial de Apple en casi todos los sentidos, pero si tu teléfono no cree que sea de una fuente oficial, Apple te castigará por ello.
Si bien Apple ha luchado contra la legislación sobre el derecho a reparar durante años y su historial de hacer que las reparaciones del hogar sean lo más difíciles posible para los clientes, las cosas podrían mejorar. La compañía anunció que estaba lanzando un programa de reparación de viviendas para facilitar las reparaciones básicas a sus clientes. No hay una fecha establecida para que comience el programa, tiene una escala limitada y es probable que aún use piezas aprobadas por Apple, pero es un paso en la dirección correcta. Si bien las cosas pueden mejorar para los propietarios de iPhone, está empeorando para las personas con cortadoras de césped y tractores de alta gama. John Deere enfrenta batallas legales después de colocar bloques de software similares en su equipo.
Entonces, ¿qué podemos hacer?
Como se mencionó, gran parte del apalancamiento que tienen las empresas se basa en su propiedad del software y en el hecho de que solo se le permite usarlo. Si desea hacerse cargo de su tecnología, hay algunas cosas que puede hacer, aunque ninguna de las soluciones es ideal. Muchas empresas ponen un énfasis significativo en la «experiencia del cliente» y señalaré a Apple una vez más porque es el mejor ejemplo de esto.
Los amas o los odias, los productos de Apple son muy fáciles de usar, se integran a la perfección con otros productos de Apple y están diseñados teniendo en cuenta las necesidades de sus usuarios principales. Se podría argumentar que Apple se sale con la suya con muchas de sus acciones menos apetecibles debido a lo apegadas que están las personas a sus productos. Si quiere separarse y tomar posesión de su tecnología, quemará sus puentes con compañías como Apple y perderá parte de esa experiencia.
Los usuarios de Android tampoco se llevan bien. Los términos de Google describen su derecho a cancelar su cuenta en cualquier momento. Los criterios de terminación enumerados en los términos son muy vagos y si decide prohibirle sus servicios, no tiene ningún recurso real. El impacto de la prohibición de una cuenta de Google varía de una persona a otra, según la cantidad de servicios de Google en los que confían. Pero si tiene un Android, su teléfono estará severamente limitado sin una cuenta de Google activa.
Samsung tiene el poder de bloquear remotamente cualquiera de sus televisores. Aunque la compañía afirma que solo se usa para combatir el crimen al romper televisores robados, en teoría podría usarse en la caja idiota de una persona inocente. Sin embargo, la empresa coreana está logrando grandes avances en la reparación, ya que se asoció con iFixit para ayudar a los clientes a reparar sus dispositivos en casa.
Para poseer verdaderamente su tecnología, necesita usar software de código abierto o «liberar» sus dispositivos. Estas acciones implican operar en un área gris legal y un inconveniente drástico. A pesar de lo molesto que es Windows a veces, es menos doloroso que Linux. El uso del sistema operativo de código abierto requiere algunos conocimientos técnicos, y lograr que el software o el hardware funcionen con él puede ser un proceso largo.
Con jailbreak, una sección de la Ley de derechos de autor del milenio digital podría hacerlo ilegal, pero es poco probable que Apple lo convierta en un asunto policial. Sin embargo, anulará todas las garantías que tenga y la empresa se negará a administrar el dispositivo que un cliente ha liberado. Estarás atrasado con las actualizaciones de software; si algo se rompe, estás solo. Su teléfono también estará expuesto a varios riesgos de seguridad, así que siga esta ruta bajo su propio riesgo.
Las cosas podrían cambiar a mayor escala
Los consumidores no están completamente indefensos. Numerosos países, incluida la mayor parte de Europa y los Estados Unidos, tienen el «derecho a reparar» las facturas en proceso o en los libros. Si no le gusta la idea de que una empresa le diga lo que puede y no puede hacer con un artículo que pagó, considere escribir a sus representantes políticos al respecto. Puede expresar su apoyo a la legislación pendiente sobre el derecho a reparación o solicitar protecciones más estrictas para los consumidores.
La política lleva tiempo, pero hay productos que puedes comprar mientras esperas que las cosas cambien. Algunas empresas han identificado una brecha en el mercado y ahora ofrecen dispositivos modulares que son fácilmente reparables. Las laptops de Framework ofrecen una experiencia de mantenimiento más cercana a las PC de escritorio. Los usuarios pueden reemplazar fácilmente las piezas rotas o que necesitan una actualización. Esta línea de pensamiento no se limita solo a las computadoras; también hay teléfonos modulares en el mercado. Podría decirse que Fairphone es el mejor ejemplo en la actualidad, ya que ofrece una experiencia de teléfono inteligente moderno y es increíblemente fácil de reparar o actualizar.
