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WhatsApp ofrecer su nube gratis a todas las cuentas de empresa


Actualizado

whatsapp da un paso para ayudar a impulsar negocios a travs de su app ofreciendo funciones gratuitas que facilitan la comunicacin con los clientes

WhatsApp ofrecer
  • Aplicaciones Cmo las empresas utilizan whatsapp para comunicarse con sus clientes

La app de mensajera ms utilizada en el mundo, whatsapp, sigue ampliando su catlogo de servicios no solo para el uso en el mbito personal sino para las cuentas de empresa o cuentas ‘bussiness’. Esta versin, diseada para negocios y autnomos, incluye extras como respuestas automticas, la posibilidad de poner un horario y ubicacin del negocio, etc.

Sin embargo, para la utilizacin de algunos automatismos como las respuestas automticas en los chats, requera del uso de la plataforma para negocios de whatsapp.

Algunos ejemplos de cmo funcionaban estos ‘bots’ se vieron durante la pandemia, cuando la Organizacin Mundial de la Salud dise una de estas cuentas en la que se poda consultar el estado del covid en cada regin o el caso de varios servicios de ‘factchecking’ para verificar la veracidad de las noticias.

La novedad, anunciada por el propio Mark Zuckerberg, CEO de Meta, durante un evento que tuvo lugar el viernes pasado, es el lanzamiento oficial de la API de whatsapp Cloud y cmo esta est al alcance de cualquier empresa grande, mediana, pequea o autnomos. «Ya hay ms de mil millones de usuarios que se conectan con una cuenta comercial, a travs de nuestros servicios de mensajera, cada semana.

Buscan ayuda, encuentran productos y servicios y compran. Hoy me complace anunciar que abrimos whatsapp a cualquier negocio de cualquier tamao en todo el mundo con whatsapp Cloud API», seal Zuckeberg.

Esta ‘apertura’ ofrece adems servicios de alojamiento de forma gratuita, de esta forma, la puesta en marcha de la empresa y todos los servicios de atencin al cliente que puede prestar a travs del servicio de mensajera, «se har en minutos, en vez de en meses».

Esta API (interfaz de programacin de aplicaciones) servir a las empresas para ofrecer una atencin al cliente ms eficiente, con unos tiempos de respuesta ms reducidos, sin necesidad de desembolsar dinero para el mantenimiento del servicio o las aplicaciones en un servidor.

Acceso a mtricas y estadsticas

Entre los servicios que incluye para todo aquel que se tenga o se haga una cuenta de whatsapp Business est el acceso a mtricas y estadsticas que podrn ayudar para saber orientar mejor las promociones a los clientes, respuestas automticas programadas en funcin del horario de atencin al cliente, enlaces personalizables para aadir a una web o una red social que redireccionan directamente con el chat de la empresa o la posibilidad de vincular hasta 10 dispositivos con los que administrar el mismo chat de la empresa (con el fin de que puedan gestionar y tener acceso varios empleados simultneamente).

El creador de Facebook tambin aclar que estos servicios contarn con la misma seguridad con la que se gestiona el servicio de mensajera, con el aadido de que las empresas no podrn contactar con los usuarios de whatsapp a menos que hayan solicitado ser contactados. Es decir, el cliente es el que tiene que dar el primer paso y escribir a la cuenta empresa.

En la actualidad, whatsapp Business se ha descargado 23 millones de veces, segn varios servicios de anlisis de mtricas y las ltimas consultas en los principales marketplace de aplicaciones (Google Play y App Store), por lo que miles de startups y pequeas empresas podrn beneficiarse de este cambio que les ahorrar tiempo y dinero.

Personalizar la interfaz de atencin al cliente

Adems, el paso de liberar esta API tambin abre la posibilidad de disear y construir una interfaz personalizada para la empresa sobre la propia base que facilita whatsapp. De igual modo, el almacenamiento en la nube gratis servir para almacenar, de forma segura, los datos de los clientes y toda la informacin necesaria para la empresa, sin necesidad de pagar servicios de almacenamiento.

Teniendo en cuenta que el 62% de los espaoles afirma que le es ms fcil enviar mensajes a una empresa que contactar a travs de la web, segn una encuesta realizada por Kantar, mientras que el 70% dice sentirse ms conectado cuando puede comunicarse directamente con la empresa; esta herramienta es ya indispensable para ofrecer una buena atencin al cliente. Adems, es un estupendo primer paso para la transformacin digital de la empresa.

Para acceder a todas estas ventajas primero crea una cuenta whatsapp de empresa descargando la app whatsapp Business (lo aconsejable es contar con dos nmeros de telfono distintos y dos terminales para no mezclar ambas cuentas).

Despus accede a este link en el que la propia Meta te ir guiando para instalar la API Cloud de whatsapp. En el caso que quieras algo de asesoramiento, rellena este formulario y los desarrolladores de Meta se pondrn en contacto contigo para configurar la herramienta.

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